"Ho appena finito il videocorso di Elisa “niente buche” e vorrei esprimere il mio punto di vista. Concordo con i punti delineati da Elisa: alla base di un rapporto lavorativo con il cliente ci deve essere fiducia, rispetto e deve essere reciproco. Quindi è fondamentale avere clienti in TARGET che ci riconoscono come professionisti e riconoscono il nostro valore: abbiamo delle grandi responsabilità nella gestione dei loro pelosetti. Il rispetto deve partire per primo da noi per noi stessi, in modo tale che il clienti ci rispetti. Come dice Elisa è fondamentale una scheda cliente per capire se il cliente è in TARGET: puntuale, ti chiama con largo anticipo per avere il tuo servizio perché sa che potrebbe rischiare di non trovare posto, capisce il tuo valore e vuole te, e non un altro qualsiasi che si offre per pochi euro. Come mia esperienza personale è un cliente in target anche quello che si trova suo malgrado a disdire una prenotazione e si mette nei tuoi panni sapendo che ti creerà un disagio e una perdita di soldi perché hai riservato quel posto da mesi per lui; per questo ti risarcisce l’intera somma per il disagio creato (ebbene si, sembra impossibile ma vero!!) E un dettaglio cosi è da appuntare e tenere in considerazione, coccolando il nostro cliente in target per la vacanza successiva, magari applicando uno sconto o facendo un regalo ai pelosetti. La reciprocità che spiega Elisa, che vale da ambo le parti. Con il cliente in target avremo magari un rapporto di continuità, piccoli dettagli che andremo a ricordare dell’animale e piccole attenzioni da riservare anche extra servizio. Ad esempio io sono solita mantenere rapporti con i clienti in target chiedendo informazioni sull’animale se è un po’ che non ci sentiamo, sul cliente, su come stanno, cosi che non si sentano mi abbandonati o trascurati. Per il cliente NON IN TARGET: quello che non per un imprevisto singolo ma che sistematicamente ti da buca, non ti avvisa se ritarda, ti prenota tre volte l’anno con due disdette uso un metodo simile a quello che spiega Elisa con i TAG su ogni cliente. VERDE: cliente buono / 1 imprevisto singolo GIALLLO: ammonizione due disdette ROSSO: espulsione diretta dal pacchetto clienti ( clienti che per il servizio un professionista vale l’altro, ti chiedono lo sconto, ti chiamano all’ultimo pretendendo che tu sia a disposizione); i soldi (pochi) che guadagni con loro li perdi caricandoti di energia negativa. Tirando le fila del discorso i punti delineati da Elisa sono le basi di partenza imprescindibili per la definizione in primis di noi stessi come professionisti del settore cinofilo e per creare un palinsesto solido di clienti in target, che ci appaghi non solo a livello emozionale ma anche a livello economico."

- Alice Cesarini, Pet Sitter @ Pets in Wonderland - Senigallia